1) Клиент звонит менеджеру или высылает таблицу заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Candy.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, записывает:
- удобное потребителю время приезда
- марку+модель прибора - он должен привезти с собою запасные детали Канди
- адрес
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер вначале проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики сервис-мастер озвучивает потребителю финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер устранил поломки прибора
КАНДИ.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.